Mises en situation et tests

La mise en situation en recrutement

Une mise en situation fait vivre au candidat un moment réel du poste : un appel client difficile, un arbitrage budgétaire, un entretien avec un collaborateur. En dix minutes, on voit ce qu'un entretien d'une heure ne montre pas. Et une réponse préparée avec l'IA ne sert plus à rien.

La méthode

5 étapes, dans l'ordre.

01
Choisir un moment de vérité du poste
Une situation fréquente et décisive : la relance d'un impayé, la réclamation d'un gros client, l'annonce d'un refus à un collaborateur.
02
Écrire un scénario court
Le contexte en cinq lignes, le rôle du candidat, ce que veut l'interlocuteur. Vous ou un collègue jouez l'autre rôle.
03
Prévoir une difficulté
L'interlocuteur résiste, change d'avis ou s'énerve. C'est la réaction à l'imprévu qui compte.
04
Observer sans aider
Laissez le candidat aller au bout, même s'il se trompe. Notez ce qu'il dit et fait.
05
Débriefer avec lui
« Qu'auriez‑vous fait autrement ? » Sa capacité à prendre du recul vaut autant que la performance.

À copier

Scénario de mise en situation

Poste :  ·  Durée : 10 minutes + 5 de débrief

CONTEXTE DONNÉ AU CANDIDAT
[5 lignes : qui vous êtes, la situation, ce que vous devez obtenir]

RÔLE DE L'INTERLOCUTEUR (ne pas montrer au candidat)
Ce qu'il veut :
Sa première réaction :
La difficulté à introduire à mi-parcours :

CE QUE L'ON OBSERVE
Écoute et questions posées :        faible / correct / fort
Gestion de la difficulté :          faible / correct / fort
Résultat obtenu :                   faible / correct / fort
Recul au débrief :                  faible / correct / fort

Notes :

Ce qui fait rater

Les erreurs à éviter.

À ne pas faire

Choisir une situation rare ou piégeuse sans lien avec le quotidien
Aider le candidat dès qu'il hésite
Juger l'aisance à l'oral plutôt que le résultat obtenu
Oublier le débrief : on rate la moitié de l'information

Avec Le Filtre

Vous« Fais‑moi une mise en situation pour un poste de chargé de recouvrement. »

Le FiltreJe vous propose l'appel à un client historique qui a trois factures en retard et qui menace de passer chez un concurrent si on insiste. Voici le contexte à donner au candidat, le rôle du client avec la difficulté à introduire à la cinquième minute et la grille à quatre critères. Prévoyez quinze minutes en tout.

Une mise en situation construite sur votre poste réel
Le rôle de l'interlocuteur écrit pour que vous puissiez le jouer
La grille d'observation prête à remplir
L'analyse de vos notes après l'exercice

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Questions fréquentes