La méthode STAR en entretien
STAR veut dire Situation, Tâche, Action, Résultat. C'est la façon la plus simple de faire raconter au candidat un fait réel plutôt qu'une opinion sur lui-même. La question n'est plus « êtes‑vous organisé ? » mais « racontez‑moi la dernière fois où vous avez dû tenir trois urgences en même temps ».
5 étapes, dans l'ordre.
- 01
Choisir la compétence à vérifier
Une question STAR teste une seule chose : gérer un conflit, tenir un délai, convaincre un client. Partez des trois critères indispensables du poste.
- 02
Poser une question au passé
« Racontez‑moi une fois où… ». Le passé oblige à citer un fait. Le conditionnel (« que feriez‑vous ») produit une réponse théorique que tout le monde réussit.
- 03
Relancer sur chaque lettre
Situation : quand, où, avec qui ? Tâche : quel était votre rôle exact ? Action : qu'avez‑vous fait, vous ? Résultat : que s'est‑il passé ensuite, en chiffres si possible.
- 04
Traquer le « nous »
Quand le candidat dit « nous avons », demandez « et vous, précisément ? ». C'est là que l'on sépare celui qui a fait de celui qui était dans la pièce.
- 05
Noter la preuve, pas l'impression
Écrivez ce qui a été dit, les chiffres, les noms de projets. Vous comparerez les candidats sur des faits notés, pas sur un souvenir.
Grille STAR à copier
Compétence testée : [ex. tenir un délai sous pression] Question Racontez-moi la dernière fois où [situation liée à la compétence]. S Situation Quand ? Dans quelle entreprise ? Quel contexte ? Notes : T Tâche Quel était votre rôle exact ? Qu'attendait-on de vous ? Notes : A Action Qu'avez-vous fait, vous, étape par étape ? Relance : « Et vous, précisément ? » Notes : R Résultat Qu'est-ce que ça a donné ? Un chiffre, une date, une conséquence ? Qu'avez-vous appris ? Notes : Preuve obtenue : forte / partielle / absente
Les erreurs à éviter.
À ne pas faire
- Poser la question au conditionnel : « que feriez‑vous si… »
- Se contenter du « nous » sans demander le rôle du candidat
- Enchaîner les questions sans relancer : on obtient une histoire, pas une preuve
- Utiliser la même question pour tous les postes
Avec Le Filtre
Vous« J'ai un entretien demain avec une responsable ADV. Prépare‑moi des questions STAR. »
Le FiltreVos trois indispensables sont la gestion des litiges, la tenue du carnet de commandes et la relation avec les commerciaux. Voici une question STAR par critère, avec les relances qui obligent à donner un fait. J'ai ajouté le signal faible à repérer dans chaque réponse.
- Des questions STAR construites sur vos critères du poste
- Les relances qui transforment une affirmation en preuve
- Les réponses récitées repérées, y compris celles préparées avec l'IA
- Un débrief noté juste après l'entretien
Testez Le Filtre sur votre poste.
Envoyez votre fiche de poste ou votre annonce. Sous 24 heures, vous recevez des intitulés alternatifs, une annonce qui donne envie, le point marché sur le salaire et une requête booléenne prête à tester.
Un poste qui résiste ? ag partners, le cabinet de recrutement derrière Le Filtre, prend le relais au succès, sans acompte. Voir ag partners
La méthode STAR en entretien : vos questions.
Que veut dire STAR ?
Situation, Tâche, Action, Résultat. Certains ajoutent un L pour « leçon » : ce que le candidat a appris de l'expérience.
Les candidats ne préparent‑ils pas leurs réponses STAR ?
De plus en plus, souvent avec l'IA. C'est pour cela que les relances comptent plus que la question : une histoire préparée tient rarement à trois relances précises sur les chiffres, les dates et les noms.
Combien de questions STAR par entretien ?
Quatre à six sur un entretien d'une heure. Mieux vaut trois questions creusées à fond que dix survolées.