Les 5 pourquoi appliqués au recrutement
Les 5 pourquoi viennent de l'industrie japonaise, chez Toyota. On demande « pourquoi ? » plusieurs fois de suite pour remonter à la cause d'un problème. En recrutement, la méthode sert à trouver le vrai besoin derrière la demande d'un manager. « Il me faut un commercial » cache souvent autre chose.
5 étapes, dans l'ordre.
- 01
Partir de la demande telle quelle
Notez mot pour mot ce que le manager demande : « Il me faut un deuxième technicien SAV. »
- 02
Demander pourquoi
« Pourquoi un deuxième technicien ? » « Parce que les interventions prennent du retard. »
- 03
Recommencer sur la réponse
« Pourquoi du retard ? » « Parce que les techniciens passent la moitié de leur temps au téléphone avec les clients. »
- 04
S'arrêter à la cause
Trois à cinq pourquoi suffisent. Ici, le vrai besoin est peut-être un assistant SAV, moins cher et plus facile à recruter.
- 05
Reformuler le besoin
Reformulez au manager ce que vous avez compris. C'est souvent à ce moment qu'il dit : « En fait, oui, c'est ça le problème. »
Les 5 pourquoi à copier
Demande du manager (mot pour mot) : Pourquoi ? Pourquoi ? Pourquoi ? Pourquoi ? Pourquoi ? Vrai besoin identifié : Poste qui répond le mieux à ce besoin : Reformulation validée par le manager : oui / non
Les erreurs à éviter.
À ne pas faire
- Accepter l'intitulé demandé sans le questionner
- Poser les pourquoi sur un ton d'interrogatoire
- Continuer au-delà de la cause : on finit sur la stratégie de l'entreprise
- Ne pas faire valider la reformulation
Avec Le Filtre
Vous« Le directeur me demande un deuxième comptable. Fais‑moi l'annonce. »
Le FiltreAvant l'annonce, une question : pourquoi un deuxième comptable maintenant ? Si c'est le volume de saisie, un assistant comptable ou un outil de dématérialisation coûterait moins cher. Si c'est la clôture qui prend trop de temps, il vous faut plutôt quelqu'un de plus senior. Je vous propose trois questions à lui poser avant de rédiger.
- Les questions pour trouver le vrai besoin, adaptées au poste
- Les alternatives au recrutement demandé, si elles existent
- Le brief reformulé, prêt à faire valider
- L'intitulé qui correspond au vrai besoin
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Les 5 pourquoi appliqués au recrutement : vos questions.
D'où viennent les 5 pourquoi ?
La méthode est attribuée à Sakichi Toyoda et a été diffusée par le système de production de Toyota. Elle est utilisée partout pour trouver la cause d'un problème.
Peut‑on l'utiliser avec un candidat ?
Oui, avec douceur. Sur une raison de départ ou un échec, deux ou trois « pourquoi » successifs révèlent souvent la vraie histoire.